En una reciente discusión sobre IA y digitalización en el sector energético del Reino Unido, celebrada en el Palacio de Westminster, Jon Z Bentley exploró el concepto de ‘pilotitis’: la tendencia de las empresas de servicios a quedarse estancadas en un ciclo de proyectos piloto a pequeña escala que nunca progresan hacia una implementación a gran escala. Este estancamiento es un obstáculo significativo para las empresas de servicios, que han sido más lenta en digitalizarse en comparación con sectores como el financiero o el de telecomunicaciones.
No digitalizar las operaciones y sistemas obstaculiza la capacidad del sector para optimizar la eficiencia y efectividad, limitando así la creación de valor. Para las empresas de servicios, el cambio hacia la digitalización podría reducir los gastos operativos hasta en un 25%, financiando mejoras tan necesarias en una infraestructura envejecida, sin pedir al público que desembolse más de su ya ajustado presupuesto. Además, las mejoras en áreas clave de rendimiento como la seguridad, la fiabilidad, la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo, podrían variar entre el 20% y el 40%.
En FYLD, creemos firmemente en el poder transformador de las soluciones digitales para las empresas de servicios. Nosotros entendemos los desafíos señalados por Bentley y estamos comprometidos a ayudar a las empresas a superar la ‘pilotitis’ y lograr transformaciones digitales exitosas.
¿Por qué las empresas de servicios tienen dificultades con la transformación digital?
Bentley señala varias razones por las cuales las empresas de servicios están retrasadas en la adopción digital:
- Resistencia Tecnológica: Debido a obstáculos regulatorios, incluidos los regímenes de contratación que dificultan la experimentación a gran escala, la naturaleza crítica de las operaciones y las preocupaciones de seguridad, las empresas de servicios han tardado en adoptar nuevas tecnologías.
- Desafíos de Inversión e Infraestructura: Se considera que la actualización de la infraestructura antigua para apoyar las transformaciones digitales requiere una inversión significativa incluso para comenzar
- Barreras Culturales: La cultura de aversión al riesgo dentro del sector, a menudo impulsada por la naturaleza pública y esencial de las empresas de servicios, puede obstaculizar la innovación.
- Administración Reactiva: Los desafíos imprevistos pueden llevar a estilos de administración reactiva, sofocando las iniciativas digitales proactivas.
El alto costo de la ‘Pilotitis’
Aunque las empresas de servicios pueden estar llevando a cabo numerosos programas piloto, estas iniciativas no logran entregar el valor significativo que promete la transformación digital. Esta ‘pilotitis’ puede conducir a:
- Recursos Desperdiciados: Se gastan tiempo, dinero y esfuerzo en pilotos que no se escalan para alcanzar su potencial, consumiendo recursos que podrían haberse asignado a iniciativas más impactantes.
- Oportunidades Perdidas e Innovación Obstaculizada: A medida que las empresas de servicios se retrasan en la adopción de transformaciones digitales más amplias, corren el riesgo de perder eficiencias y mejoras que podrían mejorar significativamente sus operaciones y sus servicios al cliente. Además, una cultura que se resiste a escalar proyectos piloto desalienta la toma de riesgos y limita la exploración de soluciones innovadoras.
- Desafíos en la Escalabilidad y Representación: Los proyectos piloto, que a menudo tienen un alcance limitado, pueden no reflejar adecuadamente las complejidades de las operaciones a gran escala, lo que dificulta predecir el rendimiento real y los desafíos de integración. Con frecuencia, los miembros del equipo con menos experiencia llevan a cabo la ejecución de proyectos pilotos, y se desaprovecha la oportunidad de involucrar a colegas con mayor trayectoria. Su conocimiento especializado permitiría diseñar pilotos exitosos que puedan superar posibles limitaciones y desafíos.
- Restricciones de Recursos y Desafíos de Integración: Limitados por recursos, los proyectos piloto pueden no desarrollar o probar soluciones de manera exhaustiva, lo que podría generar problemas potenciales en fases posteriores. Además, incluso los proyectos piloto que tienen éxito inicialmente pueden encontrar dificultades significativas al integrarse con los sistemas existentes, requiriendo ajustes para adaptarse a la infraestructura más amplia.
- Cambio Organizacional: La transición de un piloto a una implementación a gran escala puede implicar cambios sustanciales en los procesos y flujos de trabajo, lo que puede desafiar la cultura existente de la empresa y requerir estrategias robustas de cambio organizacional.
De la ‘Pilotitis’ a una transformación digital exitosa
Las discusiones lideradas por expertos han enfatizado la necesidad de un enfoque estratégico para romper el ciclo de la ‘Pilotitis’ en las empresas de servicios.
Un ejemplo de este enfoque se puede ver en el trabajo de FYLD con Southern Water, donde en solo tres meses, el uso de herramientas impulsadas por IA facilitó más de 73,000 evaluaciones de sitios. Esta iniciativa ayudó a reducir significativamente los incidentes de contaminación y a mejorar la gestión de la seguridad, demostrando el impacto potencial de las estrategias digitales escaladas de manera efectiva.
SGN es otro ejemplo de cómo pilotar eficazmente. Después de un breve piloto de tres meses que involucró a 150 personas, SGN expandió rápidamente la implementación de FYLD a los 750 operativos en sus operaciones de excavación y reparación. En solo 12 meses, la tecnología de FYLD se utilizó en toda la fuerza laboral de campo de SGN.
Al enfrentarse a la ‘Pilotitis’, la industria se beneficiará de eliminar los silos operativos y establecer alianzas sólidas en todo el sector. Esta colaboración aumentará la efectividad y el alcance de las estrategias digitales, asegurando que las soluciones no solo sean integrales sino que también promuevan la innovación en toda la industria. Además, permitirá que las empresas de servicios aprendan unas de otras y adquieran confianza en soluciones listas para su implementación sin necesidad de pilotos costosos y prolongados.
Emplear sistemas modulares que sean adaptables y escalables, junto con integraciones basadas en API, garantizará una interoperabilidad fluida con las infraestructuras de TI existentes, alineándose con las mejores prácticas para la transformación digital que progresa más allá de la fase piloto.
FYLD: Su socio en superar la ‘pilotitis’
En FYLD, tenemos un historial comprobado de ayudar a las empresas de servicios a superar la ‘pilotitis’ y lograr transformaciones digitales exitosas. Trabajamos en colaboración con nuestros clientes para desarrollar e implementar estrategias digitales que entreguen resultados tangibles.
Nuestro equipo directivo, que incluye a Shelley Copsey, veterana de la industria y CEO, está profundamente comprometido con la transformación digital en las empresas de servicios. «En FYLD, nos apasiona poder ayudar a nuestros clientes a navegar por este camino y lograr un éxito duradero. El potencial de la transformación digital en las empresas de servicio es innegable. Al fomentar la colaboración en toda la industria y priorizar soluciones que se integren sin problemas con la infraestructura existente, podemos superar las lixmitaciones de la ‘pilotitis’ y desbloquear un futuro de con mejor eficiencia, confiabilidad y satisfacción al cliente».
También tuvimos la oportunidad de obtener ideas de Laura Sandys, una experta respetada en el sector energético conocida por su trabajo en la integración de estrategias digitales con sistemas energéticos tradicionales en el evento del House of Lords. Laura compartió su perspectiva sobre cómo las empresas de servicios pueden aprovechar soluciones digitales para un crecimiento sostenible. Ella enfatiza la importancia de un enfoque holístico que aproveche los conocimientos en diversas industrias: «En la era digital, la clave para una industria eficiente y efectiva radica en la colaboración y el conocimiento compartido. Las empresas de servicios, los productores de energía y los distribuidores deben liberarse de operar en silos. Al aprovechar ideas y enfocarse en la innovación colaborativa, podemos transformar desafíos en soluciones escalables, asegurando que las tecnologías digitales sean efectivas y sostenibles».
FYLD está comprometido en asociarse con empresas de servicios y apoyar sus esfuerzos de transformación digital. Si estás interesado en conocer más sobre cómo podemos ayudar a tu organización a superar la ‘pilotitis’ y alcanzar sus metas digitales, reserva una demostración gratuita con nosotros hoy mismo.
