Caso de estudio: Combatiendo los controles de precios a través del aumento de la amplitud de control de los gerentes

En 2021, OFGEM estableció controles de precios desafiantes (RIIO-2) que requerían una transformación operativa de SGN para reducir costos. Un componente clave de la estrategia de respuesta fue aumentar la amplitud de control de los gerentes a través de la visibilidad remota de las actividades de trabajo en terreno junto con indicaciones inteligentes sobre dónde debería enfocarse la atención. Otras áreas para mejorar la productividad y eficiencia incluyeron:

Reducir el tiempo del proceso de evaluación de riesgos

• Enfocar las visitas al sitio en persona solo a sitios de alta prioridad, apuntando a ahorros de tiempo de viaje y reducción de reclamos por kilometraje 
• Grabar y analizar problemas que impidieron que el trabajo se completara y rediseñar procesos como resultado de obstáculos identificados en el trabajo 
• Proporcionar evidencia de cómo se dejaron los sitios reduciendo así multas de autoridades locales

SGN necesitaba una solución móvil escalable para la fuerza laboral que proporcionara una vista en tiempo real de la actividad del sitio de trabajo para aumentar la amplitud de control, permitiendo a los gerentes cubrir más sitios mientras mejoran simultáneamente la seguridad y productividad de los trabajadores de terreno.

El despliegue de FYLD a través de 750 trabajadores impulsó mejoras significativas en la productividad resultando en costos operativos mejorados y mayores amplitudes de control.

• 10,400 horas de trabajadores de terreno ahorradas en la fuerza laboral a través de las Evaluaciones de Riesgo por Video (VRAs) de FYLD
• Aumento de la amplitud de control de los gerentes de primera línea para actividades de reparación de 1:5 a 1:6
• El análisis de FYLD de más de 16,000 horas de obstáculos en el trabajo y tiempo inactivo indicó que más del 75% podría ser direccionable y reincorporado a las herramientas con rediseño de procesos
• Reducción del 36% en kilometraje e intervenciones de seguridad de gerentes de primera línea dirigidas al priorizar visitas al sitio con riesgos de seguridad más altos para eliminar viajes innecesarios
• Mejora en la evidencia de la condición del sitio al finalizar resultando en una reducción de multas potenciales